Última actualización: 10/06/2024
En Konicentro Soluciones, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de impresión, copiado y diseño gráfico de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran cancelaciones o devoluciones. A continuación detallamos nuestras políticas al respecto.
1. Cancelación de Pedidos
Plazos para cancelación:
- Pedidos estándar: Pueden cancelarse hasta 24 horas después de realizado el pedido, siempre que no hayamos iniciado el proceso de producción.
- Pedidos urgentes (24-48 hrs): Solo pueden cancelarse dentro de las primeras 2 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- Pedidos personalizados/diseños especiales: No son cancelables una vez aprobado el diseño final.
Para solicitar una cancelación, debe contactarnos inmediatamente a través de:
- Correo electrónico: atencionaclientes@konicentro.com
- Teléfono: 686 557 4646
2. Reembolsos
En caso de cancelación aprobada:
- Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se procesará en un plazo de 3-5 días hábiles.
- Para pagos en efectivo o transferencia, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro de los 5-7 días hábiles.
- Se aplicará un cargo administrativo del 5% del total del pedido para cubrir costos de procesamiento.
Nota: Los pedidos que ya hayan entrado en proceso de producción no son elegibles para cancelación ni reembolso.
3. Devoluciones de Productos Impresos
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Error en el producto: Si recibió un producto diferente al solicitado o con defectos de impresión/terminado.
- Daño durante el envío: Si el producto llegó en mal estado debido al transporte.
- Error en diseño por nuestra parte: Si el error en el diseño final fue responsabilidad de nuestro equipo.
Proceso para devoluciones:
- Notificar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- Proporcionar fotografías claras que muestren el problema.
- Conservar el producto en su estado original (sin usar).
- Esperar nuestra autorización antes de enviar el producto de vuelta.
No aceptamos devoluciones por:
- Errores en archivos proporcionados por el cliente
- Cambios de opinión sobre el diseño
- Errores ortográficos no detectados durante la aprobación
- Productos personalizados o de diseño exclusivo
4. Archivos de Diseño
Para servicios de diseño gráfico:
- Puede cancelar el servicio hasta antes de que comencemos a trabajar en su proyecto.
- Una vez iniciado el trabajo, se cobrará el porcentaje correspondiente al avance del proyecto.
- No se realizan reembolsos por proyectos de diseño completados y entregados.
5. Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto (cuando aplique).
Konicentro Soluciones se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
